服務百分百:奧克斯空調打響服務升級戰

來源:中國家電網作者: 編輯:晨軒2015-01-14

[提要] 2015年新年伊始,奧克斯空調持續深化轉型升級戰略,提出“服務八不準”和“服務八標準”,進一步升級完善服務體系,開啟了一場從總部到下游經銷商“服務百分百”全面升級的服務總動員。

  2015年新年伊始,奧克斯空調持續深化轉型升級戰略,提出“服務八不準”和“服務八標準”,進一步升級完善服務體系,開啟了一場從總部到下游經銷商“服務百分百”全面升級的服務總動員。

配圖一

  (奧克斯空調新品雪龍系列)

  轉型升級戰略持續深化奧克斯打響服務升級戰

  隨著轉型升級戰略的持續推進,奧克斯空調品質力和創新力相繼完成。這一年,奧克斯榮獲“品質標桿”、“創新營銷”和“20年社會影響力”等諸多大獎;這一年,奧克斯空調在普遍遇冷的市場中突圍而出,憑借技術、品質、功能等全面領先的旗艦產品,在五一、國慶和雙十一等促銷大戰中屢獲佳績,創下“淡季不淡、旺季更旺”的大好局面。

配圖二

  (奧克斯空調榮獲品質標桿獎)

  如果將核心技術和高性能產品看作是2014年奧克斯之所以榮譽加身的“硬實力”,那么,專業完善的售后服務體系則是其不可或缺的“軟實力”!奧克斯人一直致力于服務品質的提升和完善,是行業內首推“5A”服務和最早定期開展“品質月”的空調企業。繼往開來,站在2015年新起點上,奧克斯空調高舉集團轉型升級戰略的旗幟,以“服務八不準”和“服務八標準”打響了新一輪服務升級戰。

  服務無止境從源頭和末端全面提升服務標準

  奧克斯人認為,服務無止境,“百尺竿頭,更進一步”。2015年,奧克斯不僅要精益求精,創新新技術,完善好產品,還要進一步強化服務質量,制定更為嚴格的一體化、系統化服務標準,并規范完善終端服務商行為,從源頭和末端上提高服務標準,全面切實提升服務質量。

配圖三

  (奧克斯空調服務八標準和八不準)

  基于此,奧克斯提出“安裝要致謝”等服務八標準以及“不對問題推諉扯皮”等服務八不準,對用戶從購買、送貨、上門服務等一系列環節進行系統化規范,并從消費者的角度出發,將服務過程分解到每個動作,每個步驟,真正做到苛責細節,真誠做企業,誠信誠心服務消費者,讓每一個用戶切實感受到奧克斯空調服務的高標準和高要求。

  無疑,作為中國空調行業的領軍品牌,奧克斯正引領空調行業轉型升級的步伐,憑借奧克斯空調“創新百分百、品質百分百、服務百分百”三大轉型升級新引擎,開足馬力,“劍指”未來,邁步新征程!

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關鍵詞:奧克斯 服務 空調 升級

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